Política de privacidade do albergue

Esta Política de Privacidade aplica-se ao site acessível no link https://www.marquisdemontcalm.ca (o ""Site"").

1. Quem somos

Para os fins desta política de privacidade (a ""Política de Privacidade""), qualquer referência ao Auberge Marquis de Montcalm é considerada como incluindo seus funcionários, executivos, diretores, agentes, subcontratados e outros respectivos representantes.

Quando utilizamos as expressões ""nós"", ""nos"" ou ""nosso"" abaixo, referimo-nos especificamente ao Auberge Marquis de Montcalm (doravante denominado ""auberge""), como a pessoa responsável pelo processamento das suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve as nossas práticas relativamente à recolha, utilização, comunicação, partilha e gestão de informações pessoais fornecidas no Site ou de outra forma recolhidas no contexto das atividades do hostel. Nossa Política de Privacidade também descreve as medidas que tomamos para proteger a segurança dessas informações, bem como como você pode acessar, modificar ou excluir suas informações pessoais. Além desta Política de Privacidade, sua visita a este Site está sujeita (i) aos nossos termos de uso do Site, e (ii) a quaisquer outras condições de uso que lhe possam ser comunicadas de tempos em tempos pela pousada.

Se você não concordar com os termos relativos à nossa coleta, uso, divulgação, compartilhamento e gerenciamento de informações pessoais estabelecidos nesta Política de Privacidade, não nos forneça suas informações pessoais nem use o Site.

2. Quando e como coletamos suas informações pessoais

Respeitamos a sua privacidade e pretendemos minimizar a recolha dos seus dados. Também buscamos a transparência, por isso detalhamos abaixo as circunstâncias limitadas em que podemos coletar e processar seus dados.

2.1. Através de nossas trocas diretas

Recolhemos os seus dados pessoais no contexto de trocas diretas entre si e o hostel, mais especificamente nos seguintes contextos:

• você envia um pedido de reserva para alugar um de nossos quartos;
• você envia uma solicitação de produtos e serviços que oferecemos a todos os nossos clientes;
• você preenche voluntariamente a seção de reservas on-line em nosso Site, em particular para reservar um quarto ou para nos fornecer feedback sobre nossos produtos ou serviços, usando um link externo de nossas páginas nas redes sociais;
• você faz uma reserva em uma das plataformas de reservas oferecidas pelos nossos parceiros tecnológicos;
• você se comunica conosco sobre os serviços e produtos que oferecemos, inclusive quando solicita um orçamento ou solicita informações sobre o hostel;
• você estabelece uma relação contratual conosco para obter um produto ou serviço, em particular para cumprir nossas obrigações para com você ou para realizar acompanhamentos relacionados ao produto ou serviço destinado ou reservado para você;
• você entra em contato conosco para fazer uma pergunta, enviar um comentário ou fazer uma reclamação;
• você completa seu registro em nossas listas de e-mail, comunicações por e-mail e serviços de mensagens, para receber notícias, atualizações, bem como ofertas promocionais;
• você se candidata a um emprego;
• você participa de algum concurso e/ou sorteio organizado pelo hostel;
• a sua candidatura é submetida para obtenção de certificado de mérito profissional;
• você interage conosco através das mídias sociais.

2.2. Por tecnologias ou interações automáticas

Quando você usa nosso Site, coletamos certos tipos de informações eletronicamente por meio de e-mails, contas de mídia social, publicidade on-line ou através do uso de tecnologias nossas ou de terceiros, incluindo cookies, tags de internet ou web beacons ou mecanismos de análise. Essas informações nos ajudam a compreender as ações que você realiza quando interage com essas tecnologias e permite que elas funcionem adequadamente.

Poderemos combinar esta informação com outras informações recolhidas online, como o seu histórico de navegação. Isto permite-nos compreender como utiliza o nosso Site e realizar análises para lhe oferecer campanhas publicitárias e de marketing mais personalizadas. Essas práticas incluem a veiculação de anúncios baseados em interesses. Para saber mais sobre as opções de privacidade disponíveis para você, consulte a Seção 9 desta Política de Privacidade.

As tecnologias que utilizamos são:

• Testemunhasque são pequenos arquivos de dados que são gravados e armazenados no disco rígido do seu computador para nos permitir salvar certas informações entre visitas ao Site, como seus dados de acesso ou preferências de idioma. Os cookies permitem-lhe, entre outras coisas, iniciar sessão rapidamente quando visita o nosso Website.
• Web beacons e pixel tags, que são pequenos arquivos de imagem contendo algumas de suas informações, como seu endereço IP, que podem ser baixados quando você visita um site ou abre um e-mail. Esta tecnologia permite-nos compreender o seu comportamento online, controlar os nossos e-mails e fornecer-lhe publicidade baseada nos seus interesses. Esses arquivos também permitem que ferramentas de rastreamento de terceiros coletem informações, como seu endereço IP, e as devolvam para nós de forma anônima e agregada (ou seja, de uma forma que nos impeça de identificá-lo pessoalmente).Informação agregada significa informação pessoal compilada e expressa de forma resumida na qual nenhum identificador pessoal é incluído.
• Ferramentas de análise da Web (como o Google Analytics) que utilizam cookies para analisar o uso do nosso Site, criar relatórios sobre as atividades do usuário e fornecer outros serviços associados ao uso do nosso Site.
• Mecanismos de análise que extraem dados de uso de diversas fontes e ajudam a gerenciar e coletar esses dados para uso em personalização, publicidade baseada em interesses, personalização de conteúdo e outros métodos para entender melhor as necessidades e preferências dos visitantes do nosso Site.
• Ferramentas de proteção contra uso não autorizado, como o Google Invisible reCAPTCHA, que coleta informações sobre hardware e software de computador, como dados de dispositivos e aplicativos, resultados de verificações de integridade e identificações exclusivas em linha (o endereço IP, por exemplo) e que envia essas informações dados para o Google para análise.

Você pode remover ou desativar algumas dessas tecnologias a qualquer momento através do seu navegador. No entanto, neste caso, poderá não conseguir utilizar determinadas funções dos nossos Websites. Para saber mais sobre as opções de privacidade disponíveis para você, consulte a Seção 9 desta Política de Privacidade.

2.3 Através de terceiros

Poderemos obter informações sobre você de outras fontes, incluindo terceiros que prestam serviços à Pousada no decorrer de seus negócios.A coleta de informações pessoais feita pela pousada junto a esses terceiros é realizada exclusivamente para os fins descritos nesta Política de Proteção de Privacidade. Especificamente, a Pousada obtém algumas das suas informações pessoais de terceiros nas seguintes circunstâncias:

• você envia um pedido de reserva através de uma plataforma tecnológica operada por terceiros (por exemplo, plataformas Booking.com ou Expedia);
• você envia sua candidatura a um emprego por meio de uma plataforma tecnológica operada por terceiros; Ou
• você faz um pedido de reserva através de uma plataforma tecnológica operada por terceiros em nosso Site (por exemplo, plataforma Elloha).

3. Quais informações pessoais coletamos

Para efeitos desta Política de Privacidade, o termo ""informações pessoais"" significa qualquer informação sobre um indivíduo a partir da qual essa pessoa possa ser identificada. Isto não inclui informações das quais a identidade foi removida (dados anônimos).

Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de informações pessoais sobre você. O tipo de informação pessoal que poderemos recolher está descrito na tabela abaixo, com a indicação se esta informação é obrigatória ou opcional no âmbito das operações da Pousada.

Também coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos Informações Agregadas, como informações estatísticas ou demográficas. As Informações Agregadas podem ser derivadas de suas informações pessoais, mas não são consideradas informações pessoais se não revelarem direta ou indiretamente sua identidade.Por exemplo, podemos agregar os seus dados de utilização para calcular a percentagem de utilizadores que acedem a uma funcionalidade específica do nosso Website. No entanto, se combinarmos ou conectarmos Informações Agregadas com suas informações pessoais para identificá-lo direta ou indiretamente, trataremos essas informações como informações pessoais que serão usadas de acordo com esta Política de Privacidade.

Não recolhemos quaisquer informações pessoais que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas ou a filiação sindical, nem quaisquer dados genéticos ou dados biométricos para efeitos de identificação única de uma pessoa singular, nenhum dado relativo à saúde ou qualquer dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.

Consequências da recusa em fornecer certas informações pessoais

Quando precisarmos coletar informações pessoais por lei ou sob um contrato que temos com você, se você não fornecer essas informações quando solicitado, poderemos não conseguir executar o contrato em questão. Neste caso, poderemos ter que cancelar a entrega de um produto ou a execução de um serviço que nos tenha solicitado, na medida em que a sua recusa nos impossibilite de cumprir as nossas obrigações, mas iremos informá-lo se este é o caso no momento apropriado.

4. Como utilizamos as informações pessoais coletadas

Limitamos a recolha de informações pessoais àquelas que são razoavelmente necessárias para cumprir os fins para os quais são recolhidas. Na maioria das vezes, utilizaremos as suas informações pessoais nas circunstâncias descritas abaixo.

• Com o seu consentimento: por exemplo, obteremos o seu consentimento antes de lhe enviar comunicações de marketing;
• Por motivos consistentes com os fins para os quais as informações pessoais foram recolhidas:por exemplo, processar as suas informações pessoais quando necessário para responder às suas solicitações, executar um contrato do qual você é parte ou tomar medidas em seu nome e a seu pedido antes de celebrar tal contrato;
• Para fins estritamente benéficos para você: por exemplo, para cumprir uma obrigação contratual ou qualquer outra obrigação que tenhamos para com você;
• Na medida permitida por lei e quando precisarmos cumprir uma obrigação legal: cumprir uma obrigação legal significa processar suas informações pessoais quando isso for expressamente permitido pelas leis de privacidade aplicáveis ou necessário para o cumprimento da lei. estamos sujeitos.

De tempos em tempos, poderemos usar suas informações pessoais para realizar pesquisas a fim de melhorar nossos produtos e serviços. Nesses casos, não recolheremos informações pessoais sensíveis e os resultados da pesquisa serão anónimos. Não usamos suas informações pessoais para tomada de decisões automatizadas.Caso realizemos uma pesquisa para fins diferentes dos identificados acima ou tomemos uma decisão automatizada, uma declaração de privacidade será fornecida a você antes que essas atividades ocorram.

As suas informações pessoais poderão, consoante o caso, ser acessíveis aos nossos colaboradores, consultores, subcontratados, com base no critério da necessidade, ou seja, quando o acesso à informação for necessário para os fins descritos nesta Política, e sempre de acordo com nosso processo de gerenciamento de acesso.

5. Como divulgamos suas informações pessoais

5.1 Princípio

Exceto conforme expressamente estabelecido nesta Política de Privacidade, não vendemos, alugamos, transferimos ou divulgamos suas informações pessoais a terceiros para fins não divulgados sem o seu consentimento.

5.2. Exceções

Poderemos transferir informações pessoais nos seguintes casos:

• Fornecedores terceirizados:poderemos compartilhar todos os tipos de informações pessoais identificadas na Seção 3 acima com terceiros que prestam serviços à Pousada, tais como serviços de reservas on-line, serviços de contabilidade, serviços de processamento de pagamentos, serviços de comunicações eletrônicas (marketing), serviços de publicidade ou serviços de análise (para por exemplo, monitorizar a eficácia das nossas campanhas de marketing e analisar a utilização do nosso Website), serviços de formação online. Esses terceiros estão autorizados apenas a usar suas informações pessoais para fins de prestação desses serviços à Pousada e não estão autorizados a usar suas informações pessoais para fins internos próprios.
• Parceiros externos: poderemos divulgar os seus dados pessoais a um parceiro externo quando fizer um pedido de informação, inscrição ou participação em outras atividades oferecidas em colaboração entre o hostel e esse parceiro externo. Em todos os casos, o nome do parceiro a quem serão divulgadas as suas informações pessoais será mencionado nas informações que lhe forem fornecidas relativas à atividade em questão.
• Finalidades judiciais:podemos divulgar suas informações pessoais quando solicitado ou exigido para fins legais. Mais especificamente, o Inn e seus fornecedores terceirizados podem divulgar suas informações pessoais em resposta a um mandado de busca ou outra solicitação ou ordem consistente com a lei, ou para responder a uma agência de investigação no caso de violação de um acordo ou violação de lei, ou conforme exigido ou permitido por lei. Também poderemos divulgar informações pessoais conforme necessário com a finalidade de fazer valer ou exercer ações judiciais ou de fazer valer uma defesa contra tais reclamações, ou com a finalidade de prevenir perdas reais ou suspeitas ou para evitar ferimentos pessoais ou danos materiais.
• Venda, transferência de atividades ou outras transações:podemos compartilhar suas informações pessoais com outra entidade se vendermos ou transferirmos ativos como parte de uma transação comercial ou como parte de uma fusão, uma mudança em nossa constituição corporativa ou estrutura organizacional, ou qualquer outra transação legal relacionada à forma jurídica do Pousada. Caso a transação seja concluída, suas informações pessoais permanecerão protegidas pelas leis de privacidade aplicáveis. Caso a transação não seja concluída, exigiremos que a outra parte não use ou divulgue suas informações pessoais de forma alguma e exclua completamente essas informações de acordo com as leis aplicáveis.
• Outros motivos permitidos: As leis aplicáveis podem permitir ou exigir a utilização, partilha ou divulgação de informações pessoais sem consentimento em circunstâncias específicas (por exemplo, ao investigar e prevenir atividades ilegais, incluindo fraude, ou para ajudar agências governamentais e de aplicação da lei).Estas circunstâncias incluem situações permitidas ou exigidas por lei ou necessárias para proteger o nosso negócio, funcionários, clientes ou outros. Nesse caso, compartilharemos apenas informações pessoais razoavelmente necessárias.

Nosso site pode conter links para outros sites que não pertencem ou são operados por nós. Além disso, links para o nosso Site podem aparecer em sites de terceiros nos quais anunciamos. Exceto conforme disposto neste documento, não divulgaremos suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento. Fornecemos ao usuário links para sites de terceiros como uma conveniência. Esses links não pretendem ser um endosso ou recomendação dos sites vinculados. Os sites vinculados possuem declarações de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes que recomendamos que você leia com atenção.Não temos controle sobre esses sites e, portanto, não podemos ser responsabilizados pela forma como as organizações que operam esses sites vinculados podem coletar, usar, divulgar, obter ou de outra forma processar suas informações pessoais.

6. Transferências de informações pessoais para outros países

Suas informações pessoais estarão acessíveis no Canadá. Em alguns casos, as suas informações pessoais podem ser transferidas ou armazenadas fora do Canadá. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que qualquer informação pessoal transferida para fora do Canadá seja tratada de forma segura e beneficie de um nível adequado de proteção, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. No entanto, as leis do país de destino podem não fornecer o mesmo nível de proteção que as leis de privacidade em vigor no Canadá.

7. Proteção e processamento das suas informações pessoais

7.1. Como protegemos suas informações pessoais

Estabelecemos e aplicamos medidas de segurança administrativas, técnicas e materiais destinadas a proteger as suas informações pessoais sob nossa custódia e controle, contra acesso, uso, modificação e comunicação não autorizados, entre outras coisas:

• Limitamos o acesso tecnológico e físico dos nossos funcionários às suas informações pessoais, implementando um processo de gestão de acesso;
• Realizamos auditorias de segurança, testes de intrusão e testes de vulnerabilidade de redes internas e externas com o objetivo de identificar eventuais vulnerabilidades e corrigi-las;
• Oferecemos regularmente treinamento aos nossos funcionários sobre questões de segurança de informações pessoais;
• Adotamos uma Política de Segurança da Informação e uma Diretiva de Proteção contra Ameaças Cibernéticas e Reporte de Incidentes de Segurança Cibernética que são comunicadas a todos os nossos colaboradores.

As medidas de segurança também se aplicam quando descartamos ou destruímos as suas informações pessoais, para que tudo seja feito de forma confidencial e segura. Além disso, utilizamos medidas razoáveis para garantir que os nossos prestadores de serviços protejam as suas informações pessoais, independentemente de onde sejam utilizadas ou armazenadas.

7.2. Acesso e processamento de informações pessoais

Fornecemos acesso às suas informações pessoais aos nossos funcionários, prestadores de serviços e fornecedores terceirizados (cada um, um ""Representante"") na medida em que eles precisam de acesso para cumprir as funções específicas que lhes atribuímos. Durante o período de retenção dos seus dados pessoais, os nossos Representantes são obrigados a manter a confidencialidade das suas informações pessoais. Eles também são responsáveis por aderir às salvaguardas administrativas, técnicas e físicas necessárias para proteger as suas informações pessoais. Devem também cumprir as políticas e práticas designadas nesta Política de Privacidade.

7.3 Plano de resposta a incidentes informáticos

No caso de uma violação de segurança, ou seja, se as suas informações pessoais forem perdidas, divulgadas sem a sua autorização ou se tornarem acessíveis a uma pessoa não autorizada, iremos notificá-lo de tal violação se resultar num risco real de danos. Por exemplo, um risco real de dano inclui lesões corporais, humilhação, perda de oportunidades profissionais, perda financeira ou roubo de identidade. Se a violação criar um risco real de dano, iremos informá-lo diretamente o mais breve possível. Se não pudermos notificá-lo diretamente, iremos notificá-lo sobre a violação através de uma comunicação pública. Forneceremos a você as informações necessárias para compreender a importância da violação de segurança e tomar medidas para reduzir o risco de danos que possam resultar. Também denunciaremos a violação de segurança ao governo e a quaisquer outras organizações que acreditamos que possam reduzir o risco de danos que possam resultar da violação.Mantemos um registro de todas as violações de segurança. Após uma violação de segurança, a Pousada investiga as suas causas e analisa as medidas de proteção em vigor para evitar uma recorrência.

7.4 Retenção de informações pessoais

Retemos as suas informações pessoais apenas enquanto for necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou para cumprir os requisitos legais.

7.5 Treinamento interno e programa de conscientização sobre privacidade

Os nossos Representantes são informados desta Política de Proteção de Privacidade antes de terem acesso às suas informações pessoais e comprometem-se a proteger a sua confidencialidade e a cumprir os procedimentos e políticas nela estabelecidos. Além disso, oferecemos programas de treinamento aos nossos Representantes para aumentar a conscientização sobre as nossas obrigações sob as leis de privacidade aplicáveis e sobre os nossos processos internos de governança de dados.Esses programas de treinamento estão disponíveis continuamente para permitir que nossos representantes se mantenham atualizados sobre os padrões do setor.

7.6 Responsabilidades do Diretor de Privacidade

Designamos um Diretor de Privacidade que é responsável por supervisionar os assuntos relacionados a esta Política de Privacidade e que é responsável pela proteção das informações pessoais dentro do Hostel. Se você tiver quaisquer dúvidas ou comentários sobre como processamos suas informações pessoais, incluindo solicitações para exercer seus direitos, ou se desejar solicitar acesso, atualização ou correção de suas informações pessoais em nossa posse, entre em contato com nosso Diretor de Privacidade conforme indicado abaixo:

Aos cuidados: Thanh-Hoa Bui, gerente
Telefone: 819-822-6679
Endereço postal: 797, rue Général-De Montcalm, Sherbrooke (Quebec) J1H 1J2
E-mail: chef@marquisdemontcalm.com

Nosso Diretor de Privacidade também é responsável por lidar com quaisquer reclamações de privacidade que você possa ter em relação à forma como a Pousada trata suas informações pessoais. Nosso Diretor de Privacidade tratará cada reclamação da seguinte forma:

• contactar o reclamante por escrito para acusar a recepção da reclamação;
• investigar a reclamação e avaliar os seus méritos quando o responsável pela privacidade tiver informações suficientes; E
• responder à reclamação por escrito especificando as práticas de privacidade da pousada em relação à reclamação.

8. Seus direitos em relação às suas informações pessoais

Você tem os direitos detalhados abaixo em relação às suas informações pessoais:

• Solicitar acesso às suas informações pessoais: isso permite que você receba uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Solicitar correção ou atualização de informações pessoais que mantemos sobre você: Isso permite que você corrija ou atualize dados incompletos, imprecisos ou desatualizados que mantemos sobre você. No entanto, poderemos precisar verificar a exatidão dos novos dados que você nos fornece.
• Solicitar a eliminação das suas informações pessoais: Isto permite-lhe solicitar-nos a eliminação ou remoção de informações pessoais quando não houver uma boa razão para continuarmos a processá-las. Tenha em atenção, no entanto, que nem sempre poderemos cumprir o seu pedido de eliminação por motivos legais específicos que lhe serão notificados, se aplicável, no momento do seu pedido.
• Solicitar a transferência de suas informações pessoais para você ou para terceiros: Forneceremos a você, ou a um terceiro de sua escolha, suas informações pessoais em um formato comumente usado, estruturado e legível por máquina. Observe que este direito se aplica apenas a informações automatizadas.

Se desejar exercer algum dos direitos definidos acima, entre em contato com nosso Diretor de Privacidade usando os dados de contato fornecidos na Seção 7.6 desta Política de Privacidade.

Você não terá que pagar nenhuma taxa para acessar suas informações pessoais (ou para exercer qualquer um dos outros direitos).

Se desejar exercer qualquer um dos direitos acima, poderemos precisar de lhe solicitar informações específicas que nos permitam confirmar a sua identidade e, assim, permitir-lhe aceder às suas informações pessoais (ou exercer os seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que as informações pessoais não sejam divulgadas a uma pessoa que não tenha o direito de recebê-las. Também poderemos entrar em contato com você para solicitar informações adicionais sobre sua solicitação, a fim de agilizar nossa resposta.

Responderemos a todas as solicitações legítimas dentro de vinte (20) dias.

9. Mudanças nas configurações de privacidade

Comunicações eletrônicas:Você pode, a qualquer momento, solicitar que seu nome seja removido de nossas listas de e-mails para comunicações eletrônicas promocionais ou comerciais, cancelando a assinatura de nossos e-mails.

Cookies: Você pode bloquear o uso de cookies ativando a configuração correspondente no seu navegador.

Publicidade direcionada: você pode optar por não receber publicidade personalizada de anunciantes e redes de anúncios terceirizados.

10. Alterações na política de privacidade

Esta Política de Privacidade é revisada regularmente e pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas leis aplicáveis ou em nossas práticas de informações pessoais. A Política de Privacidade alterada será publicada no Site. Processaremos suas informações pessoais de acordo com a Política de Privacidade em sua versão mais recente.

11. Para se comunicar conosco

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso Diretor de Privacidade usando os dados de contato fornecidos na Seção 7.6 acima.