Política de cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO – Para reservas feitas diretamente com a pousada ou no site do Auberge Marquis de Montcalm – www.marquisdemontcalm.ca:

Relaxamos nossa política de adiamento ou cancelamento para atender às necessidades de nossos clientes. Ao contactar-nos directamente, tenha a certeza da nossa compreensão e da nossa flexibilidade para adiar ou cancelar a sua reserva sem custos, desde que essa alteração ou cancelamento seja solicitado antes do limite do número de dias indicado na confirmação da reserva, anterior à data e ao horário de chegada estabelecido (14h00 sendo o horário local estabelecido automaticamente para chegada). Essas solicitações podem ser feitas por telefone ou e-mail: 1-866-421-7773 ou reservation@marquisdemontcalm.com

Tenha certeza de que tomaremos todo o cuidado para confirmar prontamente o adiamento ou cancelamento de sua reserva. Ao reservar diretamente em www.marquisdemontcalm.ca, você ajuda a tornar nosso albergue um exemplo de sucesso e apoia o desenvolvimento sustentável e a economia local o máximo possível.

Para clientes que reservaram via Booking.com, grupo Expedia ou qualquer outra agência de reservas online:

De notar que para modificar ou cancelar uma reserva efetuada através destas plataformas digitais, deverá contactar as referidas agências online. Estamos cientes de que é obrigatório entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas você optou por lidar com essas plataformas, portanto, é sua responsabilidade contatá-las para fazer qualquer modificação ou cancelamento.

A maioria dos sites de reserva externos limita e/ou impede a comunicação direta com clientes que reservaram nessas plataformas digitais. É assim da sua responsabilidade enquanto cliente destas plataformas contactá-las de forma a retificar a sua reserva.

Esteja ciente de que não aceitamos, por qualquer consideração, abrir exceções aos limites de cancelamento gratuito para essas plataformas de reservas on-line, pois elas nos cobram taxas de reserva enormes pelo trabalho que fazemos.

Para solicitações de cancelamentos ou adiamentos de reservas devido ao COVID-19 para o período prescrito onde as taxas são aplicadas, concordaremos em adiar esta reserva por um período de 6 meses a partir da data de chegada prevista da reserva inicial, desde que a pessoa quem reservou pode nos enviar uma foto na qual possamos ver o teste COVID-19 positivo que realizou durante o prazo de prescrição mencionado acima, e a página da reserva mostrando o # de confirmação desta reserva. (veja exemplos nas fotos acima)